بدأ فرع وزارة البيئة والمياه والزراعة بمنطقة مكة المكرمة والمكاتب التابعة له في محافظات المنطقة بتطبيق نظام الاتصال المرئي المباشر مع المسؤولين، بما يتيح للمراجعين عرض طلباتهم واستفساراتهم ومشكلاتهم دون الحاجة إلى مراجعة مقر الفرع الرئيسي، تجسيداً لمفهوم “الخدمة تصل إلى المستفيد”، ولا سيما للمستفيدين القاطنين في المحافظات والمراكز والقرى البعيدة، وكان مكتب الوزارة بمحافظة الكامل من أوائل المكاتب التي طبّقت هذه التجربة.
ويتيح النظام للمستفيد، من خلال المكتب التابع للوزارة في محافظته، التواصل مرئياً مع المسؤول المختص في الفرع وشرح موضوعه أو معاملته بصورة مباشرة وواضحة، بما يسهم في سرعة فهم الطلب واتخاذ الإجراء المناسب دون تكبّد مشقة الانتقال إلى مقر الفرع، ويعزز في الوقت ذاته كفاءة التواصل والشفافية وتحسين تجربة المستفيد.
وأكد مدير عام فرع الوزارة بمنطقة مكة المكرمة المهندس وليد بن إبراهيم آل دغيس أن تفعيل الاتصال المرئي يأتي امتداداً لجهود الفرع في تطوير منظومة خدمة المستفيدين والتحول نحو خدمات أكثر مرونة وسهولة، مؤكداً أن التحول الرقمي لا يقتصر على أتمتة الإجراءات، بل يمتد إلى تسهيل حياة المستفيد وتقليل الجهد والتكلفة، بما يتوافق مع توجهات الوزارة في تعزيز القنوات الرقمية.
المصدر: جريدة الرياض