حققت أمانة محافظة جدة نسبة إنجاز بلغت 93% للبلاغات البلدية الواردة خلال 2026، في إطار جهودها لتعزيز سرعة الاستجابة لبلاغات المستفيدين، ورفع مستوى رضاهم، وتطوير تجربة التواصل ومتابعة البلاغات عبر قنوات متعددة وميسرة.
وأوضحت الأمانة أن إجمالي البلاغات الواردة منذ بداية العام بلغ 120,449 بلاغًا، أنجزت منها 112,473 بلاغًا. وتعمل الأمانة على تعزيز تكامل قنوات التواصل مع المستفيدين، بما يسهّل إيصال الملاحظات والطلبات ومتابعتها، ويوفر خيارات متنوعة للوصول إلى الخدمات البلدية، تشمل البلاغات والشكاوى، ومعلومات التواصل، وحجز المواعيد، والأسئلة الشائعة، إلى جانب استقبال التعليقات والمقترحات.
وفي هذا الإطار، خصصت الأمانة صفحة موحدة تجمع قنوات التواصل والخدمات في مكان واحد، بهدف تسهيل وصول المستفيد إلى القناة المناسبة ومتابعة طلبه، إلى جانب إتاحة التواصل عبر تطبيق “واتساب” على الرقم المخصص لخدمة المستفيدين، بما يسهم في تعزيز سهولة التواصل وسرعة الوصول إلى الخدمة.
وتواصل أمانة محافظة جدة جهودها في تطوير منظومة استقبال ومعالجة البلاغات ورفع كفاءة الاستجابة، وتعزيز القنوات الرقمية والتفاعلية، بما يسهم في تحسين تجربة المستفيد ورفع مستوى الرضا عن الخدمات البلدية، انطلاقًا من حرصها على جعل ملاحظات المستفيدين وبلاغاتهم عنصرًا فاعلًا في تطوير الخدمات والارتقاء بجودة الحياة في المحافظة.
المصدر: جريدة الرياض