قد تبدأ خدمة المجتمع بملاحظة بسيطة، كمرفق عام يحتاج إلى صيانة، أو مساحة يمكن أن تجمع سكان الحي، أو حكاية محلية تستحق التوثيق.
وبين ملاحظة الحاجة والعمل على تلبيتها، تتشكل قيمة المشاركة المجتمعية، حين يسهم السكان في العناية بالمكان الذي يعيشون فيه وتطويره بما يملكون من وقت ومعرفة وخبرة.
وقد تتغير الأولويات بعد الاستماع إلى السكان. فربما يتقدم تحسين الوصول إلى مرفق قائم على إنشاء مرفق جديد، أو يتبين أن تعديل موعد نشاط ثقافي يتيح المشاركة لفئة كان يتعذر عليها الحضور.
وفي 27 أكتوبر 2026م، أعلنت أمانة منطقة الرياض تكريم 15 من الأفراد والفرق والجهات في الدورة الثانية من جائزة (عزوة) للمشاركة المجتمعية، التي شهدت مشاركة 280 مبادرة تطوعية.
وشمل التكريم أربعة في مسار المبادرات المجتمعية، وثلاثة في التطوع البلدي، وأربعة في المشاركة الثقافية، واثنين في المسؤولية الاجتماعية، واثنين في مسار أمانة الرياض التقديري.
ويطرح تنوع مجالات التكريم سؤالًا يتصل بحياة السكان في أحيائهم ومدنهم. كيف تتحول الرغبة في خدمة المجتمع إلى عمل منظم يصل إلى المستفيدين، وتستمر منفعته، ويمكن الإفادة من تجربته في أماكن أخرى.
«انتماء عملي»
يظهر الانتماء في تفاصيل الحياة اليومية، من العناية بالمرافق العامة إلى المبادرة بتحسينها. وحين تتوافر قناة واضحة للتواصل مع الجهة المختصة، يستطيع سكان الحي نقل ملاحظاتهم، وتحديد ما يمكنهم الإسهام فيه، ومتابعة ما يطرأ على المرفق بعد انتهاء النشاط.
ويظهر تنوع المشاركين في نتائج مسار التطوع البلدي، الذي شمل تكريمًا في فئة الأفراد وتكريمين في فئة الفرق التطوعية.
ويتيح العمل ضمن فريق توزيع المهام وتبادل الخبرات واستيعاب متطوعين جدد.
فقد يتولى أحد الأعضاء التنسيق مع الجهة المعنية، ويتابع آخر تنفيذ النشاط، فيما يجمع عضو ثالث ملاحظات المستفيدين.
وتستطيع الأسر والمدارس والجامعات تقديم المشاركة المجتمعية بوصفها ممارسة تُكتسب بالتجربة.
فالطفل الذي يشارك أسرته في نشاط منظم للعناية بمرفق عام يتعلم احترام الممتلكات المشتركة، ويلاحظ أثر سلوكه في راحة مستخدمي المكان.
ويتطلب العمل الميداني مراعاة السلامة واستيفاء الموافقات اللازمة بحسب طبيعة النشاط، إلى جانب الاستماع إلى مستخدمي المرفق.
ففي حديقة الحي، قد يقترح بعض السكان زيادة المقاعد، فيما يرى آخرون أن الأولوية لممر يسهّل الوصول إليها بعربة طفل أو كرسي متحرك.
وتساعد الجولة الميدانية في كشف العوائق، فيما يتيح النقاش مع المستخدمين ترتيب المقترحات بحسب الحاجة واختيار ما يمكن إنجازه بالتنسيق مع الجهة المختصة.
وتساعد فرص التطوع الواضحة على انتظام المشاركة حين تحدد المهمة والوقت المطلوب والمهارات المناسبة وطريقة التسجيل.
وعندما يعرف المتطوع ما يُنتظر منه ويرى نتيجة جهده، يصبح تكرار مشاركته ممكنًا ضمن التزام يناسب وقته وقدراته.
«ذاكرة المكان»
وأضافت الدورة الثانية من جائزة (عزوة) المشاركة الثقافية إلى مساراتها التنافسية، وشمل التكريم فيها أربعة فائزين من فئتي الأفراد والمنظمات.
ويفتح هذا المسار مجالًا لمبادرات تربط السكان بتاريخ أحيائهم، وتتيح للأجيال التعرّف إلى الحكايات والتجارب التي أسهمت في تشكيل هويتها.
وقد تبدأ مبادرة لحفظ ذاكرة الحي بصورة قديمة لسوق أو مدرسة، يجتمع حولها من عرفوا المكان في مراحل مختلفة.
يتعرّف أحدهم إلى المبنى، ويذكر آخر اسم الشارع كما كان متداولًا، ويضيف ثالث تفصيلًا عن النشاط الذي كان يجمع الناس فيه.
وبعد مراجعة ما أمكن التحقق منه، تُحفظ الصورة مع وصف يبيّن موقعها وتاريخها التقريبي ومصدرها.
ويمكن عرضها ضمن جولة للطلاب، يقارنون خلالها بين معالم المكان قديمًا وما بقي منها اليوم، وتتطلب الرواية الشفوية عناية بالتوثيق.
وقد تتعدد الشهادات عن الواقعة الواحدة، لذلك تُنسب كل شهادة إلى صاحبها، وتُراجع التواريخ والأسماء في ضوء الوثائق والمصادر المتاحة. ويشمل العمل الحصول على موافقة المشاركين على التسجيل والنشر، وتحديد ما يُتاح للجمهور من الصور والوثائق والتسجيلات.
ويتسع نطاق الاستفادة حين تُقام الأنشطة في أوقات وأماكن تناسب مختلف الفئات، وتُتاح التسجيلات أو النصوص المفرّغة لمن يتعذر عليه الحضور.
وقد ينتهي لقاء واحد بأرشيف صغير من الصور والشهادات، أو تتطور ورشة حرفية إلى لقاءات ينقل فيها الحرفيون خبراتهم إلى الشباب. وهكذا يبقى للمبادرة مورد يمكن للمدارس والجهات الثقافية الإفادة منه بعد انتهاء النشاط.
«شراكات تنموية»
وأفادت أمانة منطقة الرياض بتوقيع 15 اتفاقية تنموية وشراكة مجتمعية ضمن ملتقى (عزوة)، تجاوزت قيمتها الإجمالية 80 مليون ريال.
ووفق بيانها، بلغت قيمة ثماني اتفاقيات وُقّعت على المسرح الرئيس 74.3 مليون ريال، فيما بلغت قيمة سبع اتفاقيات إضافية في ركن التوقيع 6.28 مليون ريال.
وتضمنت الاتفاقيات إنشاء جسر للمشاة على طريق الملك فهد يصل محطة المترو بمجمع تجاري، وإنشاء حديقة في حي العارض، وتطوير ثلاثة مواقع ضمن مشروع (دكة)، إلى جانب أعمال تشجير وتأهيل مواقع تراثية في حرمة وسدوس.
وتمثل هذه المشروعات جانبًا من الشراكات التي أعلنتها الأمانة مع جهات حكومية وخاصة وغير ربحية، إلى جانب إسهام الأفراد.
وتبيّن القيمة المعلنة حجم الاتفاقيات، فيما تُقرأ منفعتها للسكان من خلال تقدم التنفيذ وجودة التشغيل واستخدام المرافق بعد افتتاحها.
ففي مشروع جسر المشاة، تبدأ المنفعة من سهولة الوصول إلى المدخل، ووضوح الإرشادات، واتصال المسار بالأرصفة المحيطة. وقد تكشف ملاحظات كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، بعد تشغيل المرفق، عن موضع يحتاج إلى إنارة إضافية أو تحسين في مسار الوصول.
وتتضح مسؤولية كل طرف حين تحدد الاتفاقية أدوار التمويل والتنفيذ والإشراف والتشغيل، والجهة التي تتلقى ملاحظات السكان.
كما يساعد نشر تحديثات عن مراحل الإنجاز في متابعة الالتزامات، فيما تمنح ملاحظات المستخدمين بعد الافتتاح الجهات المعنية أساسًا لتحديد أولويات الصيانة وتحسين الخدمة.
«قياس الأثر»
ويبدأ اختبار استدامة المبادرة بعد انتهاء نشاطها الأول أو إعلان تكريمها.
فقد يحظى النشاط بإقبال عند إطلاقه، ثم يتراجع إذا غاب التمويل أو تعذّر استمرار الفريق. وتساعد المتابعة على معرفة ما بقي من منافع التجربة وما يحتاج إلى تعديل.
ويبدأ القياس بوصف الوضع قبل التنفيذ، فإذا كانت المبادرة تستهدف تحسين استخدام مرفق عام، فإن توثيق حالته وعدد مستخدميه والعوائق التي يواجهونها يتيح المقارنة بعد التنفيذ. ويمكن لفريق صغير أن يبدأ بمؤشرات تناسب إمكاناته، مثل انتظام الاستخدام أو تراجع الشكاوى المرتبطة بمشكلة محددة.
ويختلف المؤشر المناسب باختلاف النشاط، ففي التشجير، يسجل الفريق عدد الشتلات المزروعة، ثم يتابع نسبة بقائها وحالتها بعد فترة.
وفي ورشة تدريبية، يوضح عدد الحاضرين نطاق الوصول، فيما تكشف متابعة المشاركين ما اكتسبوه من مهارات وكيف استخدموها.
وفي العمل التطوعي، يساعد توثيق نوع المهمة وجودة إنجازها على فهم ما أضافته ساعات العمل إلى المرفق أو الخدمة.
وقد تُظهر زيارة لساحة عامة إقبالًا بعد افتتاحها، فيما تكشف زيارة لاحقة أن استخدامها يتركز في ساعات محددة بسبب قلة الظل.
ويساعد توثيق أوقات الزيارات وظروفها على تفسير التفاوت، مثلما تساعد متابعة افتتاح خدمات قريبة أو تغير الموسم على فهم أسباب زيادة الإقبال أو تراجعه، وتمنح هذه القراءة الفريق أساسًا لتحديد ما يستحق الاستمرار أو التوسع، وما يحتاج إلى تغيير في طريقة التنفيذ.
«تجارب تُروى»
وفي مسار أمانة الرياض التقديري، نال حمدان الهلالي جائزة (المواطن المثالي)، ونالت ديوانية آل حسين التاريخية جائزة (المنظمة المثالية). ويمنح التكريم فرصة للتعريف بالإسهامات الفردية والمؤسسية وتوثيق ما يمكن أن يستفيد منه أصحاب المبادرات الجديدة.
وتبدأ رواية التجربة من الحاجة التي دفعت أصحابها إلى العمل، وكيف تحققوا منها، ومن استعانوا به، وما واجهوه من صعوبات.
فقد تكون أصعب خطوة هي الوصول إلى المستفيدين، أو العثور على موقع مناسب، أو تأمين مورد يكفل استمرار النشاط.
وتوضح هذه التفاصيل حجم العمل الذي تتطلبه الفكرة، وتساعد الفرق الجديدة على تقدير احتياجاتها من الوقت والشركاء والموارد.
ويضيف المستفيدون إلى الرواية ما قد يغيب عن سجلات الحضور وتقارير الإنجاز.
فهم يصفون ما تغير في استخدامهم للمرفق أو استفادتهم من الخدمة، ويحددون ما بقي من عوائق.
كما يتيح توثيق التجربة إظهار أدوار الفرق والشركاء ونسبة الإنجازات إلى أصحابها.
وتستحق القرارات التي غيّرت مسار المبادرة أثناء التنفيذ أن تُروى أيضًا.
فقد ينقل فريق نشاطه إلى موقع أقرب إلى المستفيدين، أو يعدّل موعده بعد ملاحظة ضعف حضور الفئة المستهدفة.
وحين يوثّق سبب التعديل ونتيجته، يستطيع فريق في حي آخر اختبار ملاءمة الموقع والموعد قبل الحجز أو الإعلان، وتكييف التجربة مع ظروف الحي الذي يعمل فيه.
«حياة الحي»
ويمكن قراءة جودة الحياة من خلال المشاوير التي يؤديها السكان كل يوم.
فالطريق من المنزل إلى المدرسة أو المتجر أو محطة النقل يختبر مدى اتصال مرافق الحي ببعضها.
وقد تتجاور خدمات عدة، لكن انقطاع الرصيف أو صعوبة عبور شارع يجعل الوصول إليها مرهونًا بالسيارة.
وحين تتصل الأرصفة بمسارات المشاة والدراجات، تتسع خيارات التنقل في الرحلات القصيرة، ويصبح المشي جزءًا من اليوم المعتاد.
وتتضح أهمية هذا الاتصال في مشوار يبدو بسيطًا على الخريطة.
فقد تكون المدرسة على بُعد شارعين من المنزل، فيما يضطر ولي الأمر إلى الالتفاف بالسيارة لأن أقرب معبر آمن يقع في اتجاه آخر. وقد يخرج الراكب من محطة النقل ليجد أن الجزء الأخير من طريقه يمر أمام مداخل مركبات متتابعة، فيفضّل أن يقطع الرحلة كلها بالسيارة في المرة التالية.
وفي الحالتين، يمكن أن يتغير قرار التنقل بتحسين نقطة واحدة في المسار، مثل توفير معبر واضح أو تنظيم دخول المركبات عند تقاطعها مع الرصيف.
وتختلف قيمة المسار نفسه على امتداد اليوم. فالشارع الذي يصلح للمشي صباحًا قد يصبح أقل ملاءمة في الظهيرة إذا خلا من الظل.
وقد يستطيع شخص قطع المسافة دفعة واحدة، فيما يحتاج آخر إلى موضع يستريح فيه قبل إكمال الطريق.
وعندما تُراعى هذه التفاصيل، تتسع خيارات السكان في توقيت مشاويرهم وطريقة أدائها. فالمقعد القريب من محطة النقل يخدم من ينتظر رحلته، والظل على امتداد الطريق يخدم من يقطع المسافة سيرًا، ولكل منهما موضع تتضح فائدته من طبيعة الاستخدام.
ويؤثر ترتيب الفراغات العامة أيضًا في الطريقة التي يستخدم بها السكان حيهم.
فالساحة المتصلة بواجهات مأهولة تخدم العابرين وأصحاب الأنشطة الصغيرة، وتتيح للأسر قضاء بعض احتياجاتها بالقرب من المنزل.
كما أن تأهيل واجهات المباني القديمة يتيح استمرار استخدامها مع صون ملامحها العمرانية.
وقد يستعيد مبنى كان مغلقًا دوره في الشارع إذا شغله نشاط يحتاج إليه السكان، فيعود إليه الزوار خلال اليوم، وتستفيد المنشآت المجاورة من حركة المشاة التي يصنعها هذا الاستخدام.
«قيمة التكامل»
وتظهر قيمة التكامل بين القطاعات حين يجمع الموقع الواحد خدمات يحتاج إليها السكان في أوقات مختلفة. فقد تهيئ الجهة البلدية ساحة قريبة من المساكن، ويسهم القطاع الخاص في تجهيزها، وتقدم فيها جمعية أهلية برامج تخدم الأسر أو تتيح لأصحاب المشروعات الصغيرة عرض منتجاتهم. وتظهر جدوى هذا الترتيب في التفاصيل. فاختيار موقع العرض على طرف الساحة يترك ممراتها مفتوحة، وتحديد أوقات التحميل والتفريغ يخفف تعارض حركة المركبات مع أوقات استخدام الأسر للمكان.
وقد تبدأ الفرصة الاقتصادية بمساحة محدودة يستخدمها صاحب مشروع صغير في أيام محددة، فيتعرّف إلى احتياجات سكان الحي ويختبر الطلب قبل الالتزام بمقر دائم. ويستفيد السكان حين تُتاح لهم خدمة قريبة تلائم احتياجاتهم. ويتوقف استمرار هذه المنفعة على اختيار الأنشطة المناسبة للموقع، وتوزيعها بما يحفظ سهولة الحركة ويحدّ من الإزعاج للمساكن المجاورة. فقد ينجح نشاط في ساحة تطل على شارع نشط، ويحتاج النشاط نفسه إلى ساعات عمل مختلفة إذا كان الموقع محاطًا بالمنازل.
ويمتد أثر التخطيط إلى مشوار العودة مساءً. فالإنارة عند نقاط العبور ومداخل المرافق تساعد المارّة على رؤية الطريق، ويمنحهم وضوح المسار خيارات أفضل في الوصول إلى وجهتهم. ويمكن أن يبدأ تحسين بعض العادات البيئية من المكان نفسه.
فوضع نقاط فرز النفايات على مسارات يستخدمها السكان أصلًا، مع تعريف واضح بما يُوضع في كل حاوية، يجعل الفرز أقرب إلى ممارسة يومية يسهل تكرارها.
وقد يلمس الساكن هذه التحولات في يوم عادي، حين يوصل طفله إلى المدرسة سيرًا، ويشتري حاجته في طريق العودة، ثم يمر مساءً بالساحة نفسها للقاء جيرانه.
وفي كل مشوار من هذه المشاوير تظهر قيمة القرارات التي تربط مرافق الحي ببعضها، وتقرّب الخدمات من الناس، وتمنح المكان العام دورًا في حياتهم اليومية.
المصدر: جريدة الرياض